TÉRMINOS GENERALES Y CONDICIONES

Estos términos y condiciones generales (" Términos ") regulan los derechos y obligaciones de usted, como compradores, y de Nosotros, como vendedor, en el marco de las relaciones contractuales concluidas a través de la tienda electrónica en el sitio web robotoys.eu .

Toda la información sobre el procesamiento de sus datos personales está contenida en los principios de procesamiento de datos personales, que puede encontrar aquí Protección de datos personales

Como seguramente sabrá, principalmente nos comunicamos de forma remota. Por lo tanto, también se aplica a nuestro Acuerdo que se utilicen medios de comunicación remota, que nos permitan llegar a un acuerdo sin la presencia física de usted y nosotros.

Si alguna parte de los Términos y condiciones contradice lo que hemos acordado conjuntamente en el proceso de su compra en Nuestra tienda electrónica, este acuerdo en particular prevalecerá sobre estos Términos y condiciones.

algunas definiciones
1. El precio es el monto financiero que pagará por los Bienes;
2. El precio de envío es el importe económico que pagará por la entrega de los Bienes, incluido el precio de su embalaje;
3. El precio total es la suma del Precio y el Precio de Envío;
4. El IVA es un impuesto al valor agregado de acuerdo con las normas legales aplicables;
5. E-shop es una tienda en línea operada por nosotros en la dirección robotoys.eu , donde se realizará la compra de Bienes;
6. Una factura es un documento fiscal emitido de conformidad con la Ley del Impuesto al Valor Agregado por el Precio Total;
7. Somos la empresa Diamond Hands s.r.o. , con domicilio social en Uherova 2910/15 058 01 Poprad , número de identificación 55027521 , registrada en el Registro Comercial mantenido por el Tribunal de Distrito de Prešov, departamento Sro , inserte no. 44942/P , correo electrónico info@robotoys.eu , número de teléfono +421 910 904 145 , denominado vendedor por las disposiciones legales;
8. El pedido es su propuesta irrevocable de celebrar un contrato para la compra de bienes con nosotros;
9. El producto es todo lo que puedes comprar en la E-shop ;
10. Una cuenta de usuario es una cuenta establecida sobre la base de los datos proporcionados por usted, que permite el almacenamiento de los datos ingresados y la conservación del historial de Bienes solicitados y contratos celebrados;
11. Usted es una persona que compra en Nuestra tienda electrónica, a la que la ley denomina comprador;
12. El contrato es un contrato de compra acordado sobre la base de un Pedido debidamente cumplimentado y enviado a través de la Tienda electrónica, y se concluye en el momento en que recibe nuestra confirmación del Pedido.
Disposiciones Generales E INSTRUCCIONES
1. La compra de Bienes solo es posible a través de la interfaz web de la E-shop.
2. Al comprar Bienes, es su deber proporcionarnos toda la información de manera correcta y veraz. Por lo tanto, consideraremos que la información que nos proporcionó al ordenar los Productos es correcta y verdadera.
Cierre del contrato
1. El contrato con Nosotros se puede celebrar en cualquier idioma.
2. El contrato se concluye de forma remota a través de la tienda electrónica, mientras que usted paga los costos por el uso de medios de comunicación remota. Sin embargo, estos costos no difieren de ninguna manera de la tarifa básica que paga por el uso de estos recursos (es decir, especialmente por el acceso a Internet), por lo que no tiene que esperar ningún costo adicional cobrado por Nosotros más allá del Precio total. . Al enviar el Pedido, acepta utilizar los medios de comunicación a distancia.
3. Para que podamos celebrar el Acuerdo, es necesario que cree un borrador de Pedido en la tienda electrónica. Esta propuesta debe incluir la siguiente información:
  1. Información sobre los Bienes adquiridos (en la E-shop, usted indica los Bienes que está interesado en adquirir con el botón "Añadir a la cesta");
  2. Información sobre el Precio, Precio de Envío, IVA, forma de pago del Precio Total y forma requerida de entrega de los Bienes; esta información se ingresará como parte de la creación del borrador del Pedido dentro del entorno de usuario de la Tienda electrónica, mientras que la información sobre el Precio, el Precio de envío, el IVA y el Precio total se ingresarán automáticamente en función de los Bienes seleccionados por usted y el método de entrega;
  3. Sus datos de identificación utilizados para permitirnos entregar los Bienes, especialmente en el ámbito del nombre, apellido, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
4. Durante la creación del borrador de la Orden, puede modificar y consultar los datos hasta el momento de su creación. Tras comprobar pulsando el botón "Pedido con obligación de pago", se crea el pedido. Sin embargo, antes de presionar el botón, debe confirmar su conocimiento y aceptación de estos Términos, de lo contrario no será posible crear el Pedido. Se utiliza una casilla de verificación para la confirmación y el consentimiento. Después de presionar el botón "Pedido con obligación de pago", toda la información completada se nos enviará directamente.
5. Confirmaremos su Pedido lo antes posible después de que nos lo entreguen con un mensaje enviado a su dirección de correo electrónico ingresada en el Pedido. La confirmación incluirá un resumen del Pedido y estos Términos. Al confirmar el Pedido por nuestra parte, se concluye el Contrato entre Nosotros y Usted. Los términos y condiciones en la redacción vigente el día del pedido forman parte integral del Acuerdo.
6. También puede haber casos en los que no podamos confirmar su Pedido. Esto se refiere principalmente a situaciones en las que los Bienes no están disponibles o casos en los que pide una cantidad de Bienes superior a la permitida por nosotros. Sin embargo, siempre le proporcionaremos información sobre el número máximo de artículos en la tienda electrónica por adelantado, por lo que no debería sorprenderle. En el caso de que exista alguna razón por la que no podamos confirmar el Pedido, nos pondremos en contacto con usted y le enviaremos una oferta para celebrar el Contrato en una forma modificada en comparación con el Pedido. En ese caso, el contrato se concluye en el momento en que confirma Nuestra oferta.
7. En el caso de que se indique un Precio obviamente incorrecto en la Tienda virtual o en el borrador del Pedido, principalmente debido a un error técnico, no estaremos obligados a entregarle los Productos a este Precio incluso si ha recibido la confirmación del Pedido. , y por lo tanto el Contrato ha sido celebrado. En tal situación, nos comunicaremos con usted de inmediato y le enviaremos una oferta para celebrar un nuevo Contrato en una forma modificada en comparación con la Orden. En ese caso, el nuevo Contrato se concluye en el momento en que confirma Nuestra oferta. Si no confirma nuestra oferta dentro de los 3 días posteriores a su envío, tenemos derecho a rescindir el Acuerdo celebrado. Se considera error manifiesto en el Precio, por ejemplo, una situación en la que el Precio no se corresponde con el precio habitual de otros vendedores o falta o tiene un dígito de más.
8. En caso de que se celebre el Acuerdo, usted está obligado a pagar el Precio Total.
9. En algunos casos, le permitimos utilizar un descuento para la compra de Bienes. Para proporcionar un descuento, es necesario que complete la información sobre este descuento en el campo predeterminado como parte del borrador de la Orden. Si lo hace, los Bienes se le proporcionarán con un descuento.
precio y condiciones de pago, reserva de derechos de propiedad
1. El precio siempre se indica en la Tienda virtual, en el borrador del Pedido y en el Contrato. En caso de discrepancia entre el Precio especificado para los Bienes dentro de la E-shop y el Precio especificado en el borrador de Pedido, se aplicará el Precio especificado en el borrador de Pedido, que será siempre idéntico al precio en el Contrato. Como parte del borrador de Pedido, también se indica el Precio del envío, o las condiciones cuando el envío es gratuito.
2. El precio total se indica con IVA incluido, incluidas todas las tasas establecidas por normas legales especiales.
3. Le solicitaremos el pago del Precio Total después de concluir el Contrato y antes de entregar los Bienes. Puede pagar el precio total de las siguientes maneras:
  1. Transferencia bancaria. Le enviaremos la información de pago como parte de la confirmación del Pedido. En el caso de pago por transferencia bancaria, el precio total se abona en un plazo de 30 días .
  2. Por tarjeta en línea. En este caso, el pago se realiza a través de la pasarela de pago Stripe , mientras que el pago se rige por los términos de esta pasarela de pago, que se encuentran disponibles en: https://stripe.com/en-sk/legal/ssa .
  3. Contrareembolso. En tal caso, el pago se realizará en el momento de la entrega de los Bienes en lugar de la entrega de los Bienes. En el caso de pago contra reembolso, el precio total es pagadero a la recepción de los Bienes.
  4. En efectivo contra recogida personal. Es posible pagar la Mercancía en efectivo en el caso de recogida en nuestro establecimiento. En el caso de pago en efectivo en el momento de la recogida personal, el precio Total es pagadero a la recepción de la Mercancía.
4. La factura se emitirá en formato electrónico después del pago del Precio Total y se enviará a su dirección de correo electrónico especificada en el Pedido.
5. La propiedad de los Bienes pasa a usted solo después de que pague el Precio total y reciba los Bienes. En el caso de pago por transferencia bancaria, el precio total se abona mediante abono en Nuestra cuenta, en los demás casos se abona en el momento de realizar el pago.
entrega de la mercancía, transmisión del riesgo de daño accidental y deterioro accidental del objeto de compra
1. Los productos se le entregarán en la forma que elija, aunque puede elegir entre las siguientes opciones:
  1. Recogida personal en nuestras instalaciones que figuran en la lista de instalaciones;
  2. recogida personal en los puntos de entrega de Packeta;
  3. Entrega a través de las empresas de transporte Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta.
2. Los productos solo pueden entregarse dentro de la República Eslovaca.
3. Estamos obligados a entregarle los bienes sin demora, pero a más tardar dentro de los 30 días a partir de la fecha de celebración del Contrato. Durante la ejecución del Acuerdo, pueden ocurrir tales hechos que afectarán la fecha de entrega de los Bienes solicitados por usted. Le informaremos inmediatamente por correo electrónico sobre el cambio en la fecha de entrega y la nueva fecha de entrega prevista de los Bienes solicitados, mientras que su derecho a rescindir el Contrato no se ve afectado por esto. Parte de Nuestra notificación sobre la nueva fecha de entrega de los Bienes también es Nuestra solicitud dirigida a usted para que exprese si insiste en la entrega de los Bienes solicitados por usted en la nueva fecha. En el caso de recogida personal en el establecimiento, siempre le informaremos sobre la posibilidad de recoger la Mercancía a través de correo electrónico.
4. Al hacerse cargo de los Bienes del transportista, es su deber verificar la integridad del embalaje de los Bienes y, en caso de cualquier daño, notificarnos inmediatamente al transportista y a Nosotros de este hecho. En caso de que el paquete esté dañado, lo que indica un manejo y entrada no autorizados en el envío, no es su obligación retirar los Bienes del transportista.
5. Está obligado a hacerse cargo de la mercancía en el lugar y hora convenidos. Si no acepta la entrega de los bienes de acuerdo con la oración anterior, le notificaremos por correo electrónico dónde puede hacerse cargo de los bienes, incluido el plazo para recibirlos, o le enviaremos nuevamente los bienes en función de en su solicitud por escrito enviada a más tardar 14 días después de que se suponía que debía hacerse cargo de los bienes, por la cual se compromete a pagarnos todos los costos asociados con la nueva entrega de los Bienes. En caso de incumplimiento de su obligación de hacerse cargo de los Bienes, con excepción de los casos previstos en el art. 6.4 de estos Términos y Condiciones, no resulta en un incumplimiento de Nuestra obligación de entregarle los Bienes. Al mismo tiempo, el hecho de que no acepte los Bienes no constituye una rescisión del Contrato entre Nosotros y Usted. Si no se hace cargo de los Bienes incluso dentro del período adicional, tenemos derecho a rescindir el Contrato debido a su incumplimiento material del Contrato. Si decidimos ejercer el derecho en cuestión, el desistimiento será efectivo el día en que le entreguemos dicho desistimiento. La rescisión del Acuerdo no afecta el derecho a la compensación por los daños sufridos por el monto de los costos reales de intentar entregar los Bienes, o cualquier otro reclamo de compensación por daños, si surge.
6. Si, por razones que surjan de su parte, los Bienes se entregan repetidamente o de una manera diferente a la acordada en el Contrato, es su obligación indemnizarnos por los costos asociados con esta entrega repetida. Le enviaremos los detalles de pago para el pago de estos costos a su dirección de correo electrónico especificada en el Acuerdo y vencen dentro de los 14 días posteriores a la entrega del correo electrónico.
7. El riesgo de daño a los Bienes pasa a usted en el momento en que los toma. En caso de que no acepte los Productos, con la excepción de los casos de acuerdo con el art. 6.4 de estos Términos y Condiciones, el riesgo de destrucción accidental y deterioro accidental de los Bienes pasa a usted en el momento en que tuvo la oportunidad de hacerse cargo de ellos, pero por razones de su parte no se hizo cargo de ellos. La transmisión del riesgo de destrucción accidental y deterioro accidental de las Mercancías implica que a partir de ese momento usted asume todas las consecuencias asociadas a la pérdida, destrucción, daño o cualquier deterioro de las Mercancías.
derechos de responsabilidad por defectos
1. Disposición preliminar sobre responsabilidad por defectos
  1. Nos comprometemos a entregarle los Productos en la calidad, cantidad requerida y sin defectos.
  2. Nos hacemos responsables de los defectos que tenga el Producto en el momento de su recepción. No somos responsables de los Bienes usados por los defectos causados por su uso o desgaste. Para los Bienes vendidos a un precio más bajo, no somos responsables por los defectos por los cuales se negoció un precio más bajo.
  3. El período de garantía general es de 24 meses. El período de garantía comienza desde el momento en que se hace cargo de los Productos.
  4. Si se reemplazan los Bienes, el período de garantía comenzará nuevamente después de que reciba los nuevos Bienes.
  5. Sus derechos de responsabilidad por defectos en los Bienes, para los que se aplica el período de garantía, expirarán si no los ejerce dentro del período de garantía. Sin embargo, debe ejercer sus derechos de responsabilidad por defectos en los Bienes que se deterioran rápidamente a más tardar el día posterior a la compra, de lo contrario, sus derechos caducan.
2. Garantizamos que durante la transición del riesgo de destrucción accidental y deterioro accidental de los Bienes según el art. 6.7 La condición es que los Bienes estén libres de defectos, en particular que:
  1. tiene las propiedades que hemos acordado con usted, y si no se han acordado expresamente, aquellas que hemos indicado en la descripción de los Bienes, o aquellas que pueden esperarse debido a la naturaleza de los Bienes;
  2. es adecuado para los fines que hemos indicado o para los fines que son habituales para los Bienes de este tipo;
  3. corresponde a la calidad o diseño de la muestra convenida, si la calidad o diseño se determinó de acuerdo a la muestra;
  4. está en la cantidad y peso correspondiente;
  5. cumpla con los requisitos que le imponen las normas legales especiales;
  6. no está gravada por derechos de terceros.
3. Condiciones para ejercer el derecho de responsabilidad por defectos (reclamaciones)
  1. Si la Mercancía se le entrega en un embalaje roto o dañado o el envío es claramente demasiado ligero, le pedimos que no acepte dicha Mercancía de la empresa de transporte y que nos notifique este hecho de inmediato llamando al +421 910 904 145 o por correo electrónico a info@robotoys.eu . En caso de detección de defectos evidentes (por ejemplo, daños mecánicos), está obligado a presentar una reclamación sin demora indebida de conformidad con el punto 7.4.1. abajo. No tendremos en cuenta las reclamaciones realizadas posteriormente debido a defectos evidentes en los Bienes, incluidos los defectos que consistan en que los Bienes estén incompletos.
  2. Está obligado a ejercer el derecho de responsabilidad por otros defectos (defectos ocultos) de acuerdo con el punto 7.4.1. a continuación sin demora indebida después de que haya descubierto el defecto en los Bienes, pero a más tardar antes de la expiración del período de garantía.
  3. La garantía se aplica únicamente a defectos de fabricación del Producto y defectos causados por daños mecánicos. No puede aplicar el derecho de responsabilidad por defectos en particular a los defectos causados por el uso y desgaste, daños mecánicos, uso de los Bienes en condiciones inapropiadas, etc.
  4. No tiene derecho a reclamar responsabilidad por un defecto si conocía el defecto antes de hacerse cargo de los Bienes, o le informamos de ello o le otorgamos un descuento adecuado del Precio del Producto por ese motivo.
4. Ejercicio del derecho de responsabilidad por daños (reclamaciones)
  1. En el caso de que el Producto tenga un defecto, es decir, especialmente si una de las condiciones según el art. 7.2, puede notificarnos dicho defecto y ejercer sus derechos de responsabilidad por defectos (es decir, quejarse de los Bienes) enviando un correo electrónico o una carta a Nuestras direcciones que figuran en Nuestros datos de identificación, o en persona a Nuestro establecimiento. Para una queja, también puede utilizar el formulario de muestra proporcionado por nosotros, que forma el anexo no. 1 Condiciones.
  2. En su notificación, mediante la cual solicita un reclamo, proporcione principalmente una descripción del defecto en los Bienes y sus datos de identificación, incluida la dirección de correo electrónico a la que le interesa recibir una explicación sobre cómo manejar el reclamo, e indicar también cuál de las pretensiones de responsabilidad por defectos, especificada en el punto 7.5.4. hasta el 7.5.8., aplicas.
  3. Al realizar una reclamación, preséntenos también un comprobante de compra de los Bienes (factura) para demostrar que nos ha comprado, de lo contrario, no estamos obligados a aceptar su reclamación.
  4. Consideramos el día de inicio del procedimiento de reclamación el día de la entrega de los Bienes defectuosos junto con los documentos pertinentes (según el punto 7.4.3). En caso de que su escrito, con el que está haciendo una reclamación, esté incompleto (especialmente ilegible, poco claro, incomprensible, no contenga los documentos requeridos, etc.), le pediremos que complete por escrito la reclamación presentada, especialmente por correo electrónico. En este caso, el procedimiento de reclamación se inicia el día de la entrega de su presentación complementada.
  5. Si no completa la queja de acuerdo con el punto 7.4.4. de este artículo sin demora indebida, a más tardar dentro de los 10 días a partir de la fecha de entrega de Nuestra invitación de acuerdo con el punto 7.4.4. de este artículo, consideraremos su presentación infundada.
5. Tramitación de reclamaciones
  1. Con base en su decisión, ¿cuál de los derechos según § 622 y § 623 de la Ley No. 40/1964 Coll. Si aplica el Código Civil modificado (en adelante, el "Código Civil") (especificado en los puntos 7.5.4 a 7.5.8), determinaremos el método de procesamiento de la reclamación de inmediato, en casos complejos a más tardar 3 días hábiles. días a partir de la fecha de solicitud de su reclamación. En casos justificados, especialmente si se requiere una evaluación técnica compleja del estado de los Bienes, a más tardar 30 días a partir de la fecha de solicitud de su reclamo.
  2. Después de determinar el método de tramitación de la denuncia, tramitaremos la denuncia de inmediato, en casos justificados también podemos tramitar la denuncia más tarde; sin embargo, el procesamiento del reclamo no puede demorar más de 30 días a partir de la fecha de solicitud del reclamo. Después de la expiración del plazo para tramitar la reclamación, tiene derecho a rescindir el Contrato o tiene derecho a cambiar los Bienes por nuevos bienes, si es posible.
  3. Estamos obligados a emitirle un escrito sobre la tramitación de la reclamación, en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de solicitud de la reclamación, y le informaremos sobre su tramitación vía correo electrónico. En caso de que se acepte la reclamación, le enviaremos el Producto reparado o le cambiaremos el Producto por uno nuevo o le reembolsaremos el Precio del Producto pagado, a menos que acordemos lo contrario.
  4. Si es un defecto que podemos eliminar, tiene derecho a que se elimine el defecto sin cargo, de manera oportuna y adecuada. Eliminaremos el defecto de los Bienes sin demoras indebidas.
  5. En lugar de eliminar el defecto, puede solicitar la sustitución del Producto, o si el defecto afecta solo a una parte del Producto, la sustitución de esta parte, en los casos en que esto no suponga costes desproporcionados para Nosotros en relación con el Precio de el Producto o la gravedad del defecto.
  6. En lugar de eliminar el defecto del Producto, siempre podemos reemplazar el Producto defectuoso por uno perfecto, si esto no le causa serias dificultades.
  7. Si se trata de un defecto en los Bienes que no se puede eliminar y que le impide utilizar correctamente los Bienes como un bien libre de defectos, tiene derecho a cambiar los Bienes o tiene derecho a rescindir el Contrato. Tiene los mismos derechos si los defectos son subsanables, pero no puede utilizar correctamente el Producto debido a la reaparición del defecto después de la reparación o debido a un mayor número de defectos.
  8. Si hay otros defectos no removibles, tiene derecho a un descuento razonable del Precio del Producto.
  9. Trataremos la reclamación mediante la entrega del Producto reparado, el cambio del Producto, la devolución del Precio del Producto, el pago de un descuento adecuado del Precio del Producto, una solicitud por escrito para asumir la ejecución (el Producto) o un rechazo justificado de la reclamación.
6. El ejercicio de los derechos de responsabilidad por defectos y reclamos por bienes se rige por las secs. 619 et seq. del Código Civil, Ley No. 250/2007 Coll. sobre protección del consumidor y enmienda de la Ley del Consejo Nacional Eslovaco No. 372/1990 Coll. sobre delitos y sus reformas (en lo sucesivo denominada "Ley de Protección al Consumidor"), y la Ley Núm. 102/2014 Col. sobre la protección del consumidor en la venta de bienes o la prestación de servicios basados en un contrato celebrado a distancia o un contrato celebrado fuera de las instalaciones del vendedor y sobre la modificación de determinadas leyes modificadas (en adelante, la "Ley de Protección del Consumidor en Ventas a Distancia") ").
7. Si reclama un Producto:

durante los primeros 12 meses desde la compra del Producto, podemos rechazar su reclamo solo sobre la base de una evaluación profesional; independientemente del resultado de la evaluación pericial, no le exigiremos que pague los costos de la evaluación pericial u otros costos relacionados con la evaluación pericial. Le proporcionaremos una copia del dictamen pericial que justifique el rechazo de la reclamación en un plazo máximo de 14 días desde el día en que se tramitó la reclamación;
después de 12 meses desde la compra y hemos rechazado tal reclamo, le indicaremos en el documento de manejo de reclamos a quién puede enviar los Bienes para una evaluación pericial. Si envía los Bienes para la evaluación de expertos a una persona designada, los costos de la evaluación de expertos, así como todos los demás costos relacionados incurridos para tal fin, correrán a cargo de Nosotros, independientemente del resultado de la evaluación de expertos. Si prueba mediante peritaje nuestra responsabilidad por el defecto de los Bienes, podrá volver a presentar la reclamación; el período de garantía no expira durante la realización de la evaluación pericial. Estamos obligados a reembolsarle en un plazo de 14 días a partir de la fecha de nueva solicitud de la reclamación todos los costes incurridos por la evaluación pericial, así como todos los costes relacionados incurridos a propósito. No se puede rechazar una solicitud renovada.

1. Si usted es un empresario, es su deber notificar y señalar el defecto sin demora indebida después de haberlo descubierto, pero a más tardar dentro de los 3 días posteriores a la recepción de los Productos.
2. Si eres un consumidor, tienes derecho a ejercer los derechos de responsabilidad por los defectos que se produzcan en los bienes de consumo en un plazo de 24 meses desde la recepción de los bienes.
3. Por la presente, le hemos informado debidamente sobre sus derechos, que se derivan de los § 622 y § 623 de la Ley núm. 40/1964 Col. Código Civil. Al concluir el Acuerdo, usted confirma que ha tenido la oportunidad de leer los términos de la reclamación de Mercancías.

retiro del contrato
1. El desistimiento del Acuerdo, es decir, la terminación de la relación contractual entre Nosotros y Usted desde su inicio, puede ocurrir por las razones y métodos especificados en este artículo, o en otras disposiciones de los Términos y Condiciones, en las que se establece explícitamente la posibilidad de desistimiento. fijado.
2. Si usted es un consumidor, es decir, una persona que compra Bienes fuera del ámbito de su actividad empresarial, tiene derecho a rescindir el Contrato sin dar razón dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega de los Bienes, de conformidad con las disposiciones de § 7 de la Ley de Protección al Consumidor en la Venta a Distancia. En el caso de que hayamos celebrado un Contrato, cuyo objeto son varios tipos de Bienes o la entrega de varias partes de los Bienes, este plazo comienza a correr solo el día de la entrega de la última parte de los Bienes, y en el caso de que hayamos concluido un Contrato sobre la base del cual le entregaremos los Bienes de manera regular y repetida, comienza el día de la entrega de la primera entrega. Puede rescindir el Acuerdo de cualquier manera demostrable (en particular, enviando un correo electrónico o una carta a Nuestras direcciones que figuran en Nuestros datos de identificación). Para el retiro, también puede utilizar el formulario de muestra proporcionado por Nosotros, que forma el anexo no. 2 Condiciones.
3. Sin embargo, incluso como consumidor, no puede rescindir el Acuerdo en los casos en que el objeto del Acuerdo es:
  1. la venta de Bienes, cuyo Precio depende de los movimientos de precios en el mercado financiero, en los que no podemos influir y que pueden ocurrir durante la expiración del período de desistimiento del Contrato;
  2. la venta de bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del Contrato, mientras que su entrega no puede realizarse antes de 30 días después, y su precio depende de los movimientos de precios del mercado, en los que no podemos influir;
  3. venta de Bienes que se fabricaron de acuerdo con sus requisitos especiales, que fueron hechos a medida para usted o Bienes destinados específicamente a un consumidor;
  4. venta de Mercancías que están sujetas a rápido deterioro o deterioro y Mercancías que han sido mezcladas inseparablemente con otras después de la entrega;
  5. venta de Mercancías encerradas en un embalaje protector, que no es apto para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo embalaje protector se rompió después de la entrega;
  6. venta de grabaciones de audio, grabaciones de video, grabaciones audiovisuales o software de computadora vendido en embalaje protector, si el embalaje original ha sido violado;
  7. la venta de publicaciones periódicas, con excepción de las ventas basadas en un contrato de suscripción y la venta de libros que no se suministren en un embalaje protector;
  8. suministro de contenido electrónico si no se entregó en un soporte físico y se entregó con su previo consentimiento expreso antes de la finalización del plazo de desistimiento y le hemos informado que no tiene derecho a desistir del Contrato.
4. Plazo de desistimiento según el art. 8.2 Se considera que la condición se mantiene si nos envía una notificación de que se retira del Acuerdo durante el mismo.
5. En caso de desistimiento del Contrato, el Precio le será devuelto dentro de los 14 días siguientes a la fecha efectiva del desistimiento a la cuenta desde la cual fue abonado, o a la cuenta elegida en el desistimiento del Contrato. Sin embargo, el monto no se reembolsará antes de que nos devuelva los Productos o pruebe que nos los ha devuelto. Por favor, devuélvanos los productos limpios, preferiblemente incluyendo el embalaje original.
6. En caso de rescisión del Acuerdo según el art. 8.2 Condiciones Usted está obligado a enviarnos o entregarnos los Bienes o a una persona autorizada por Nosotros para recibir los Bienes dentro de los 14 días posteriores al retiro, mientras que usted corre con los costos de devolvernos los Bienes. Esto no se aplica si acordamos recoger los Bienes personalmente o a través de una persona autorizada por Nosotros. El plazo se mantiene si la Mercancía se entregó para el transporte a más tardar el último día del plazo. Por el contrario, tiene derecho a que le devolvamos el precio del transporte, pero solo por el importe correspondiente al método de entrega más económico de los Bienes que le ofrecemos para la entrega de los Bienes.
7. Usted es responsable de los daños en los casos en que los Bienes se dañen como resultado de su manejo de una manera diferente a la necesaria para manejarlos con respecto a su naturaleza y propiedades. En tal caso, le facturaremos los daños causados una vez que nos haya devuelto la mercancía y la fecha de vencimiento del importe facturado sea de 14 días.
8. Tenemos derecho a rescindir el Contrato por agotamiento de existencias, indisponibilidad de los Bienes, o si el fabricante, importador o proveedor de los Bienes acordados en el Contrato ha detenido la producción o ha realizado cambios graves que han hecho imposible cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Contrato o por razones de fuerza mayor, o si haciendo uso de todos Nuestros esfuerzos que justamente nos pueden exigir, no podemos entregarle los Bienes dentro del período determinado por estas Condiciones. En estos casos, estamos obligados a informarle de este hecho sin demoras innecesarias y a devolverle el precio Total ya pagado por los Bienes, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de notificación de desistimiento del Contrato. Le devolveremos el Precio total pagado por los Bienes de la misma manera en que pagó el Precio total, mientras que esto no afecta el derecho a acordar con usted otro método de reembolso, si no se le cobrarán tarifas adicionales. en conexión con esto.
9. Tenemos derecho a rescindir el Acuerdo incluso si no se ha hecho cargo de los Bienes dentro de los 5 días hábiles a partir del día en que estaba obligado a hacerse cargo de los Bienes.
presentación de sugerencias y quejas
1. Como consumidor, tiene derecho a presentar sugerencias y quejas por escrito, por correo electrónico a: info@robotoys.eu .
2. Le informaremos sobre la valoración de la iniciativa o denuncia por correo electrónico enviado a su dirección de correo electrónico.
3. El organismo de supervisión es la Inspección de Comercio de Eslovaquia (SOI) , la Inspección de SOI para Prešovský región, con domicilio social: Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov, tel. No. 051/772 15 97 .
4. Si no está satisfecho con el manejo de su queja o reclamo, puede enviar una solicitud de inspección electrónicamente a través de la plataforma disponible en el sitio web soi.sk .
resolución alternativa de conflictos con los consumidores
1. Tiene derecho a contactarnos con una solicitud de corrección, por correo electrónico enviado a: info@robotoys.eu , si no está satisfecho con la forma en que manejamos su queja o si cree que hemos violado sus derechos. . Si respondemos negativamente a su solicitud o no respondemos dentro de los 30 días posteriores al envío, tiene derecho a presentar una propuesta para iniciar una resolución alternativa de disputas con la entidad alternativa de resolución de disputas (en adelante, el "Sujeto") de conformidad con a la Ley No. 391/2015 Coll. sobre Resolución Alternativa de Disputas de Consumidores y sobre Enmiendas y Suplementos a Ciertas Leyes, según enmendadas (en lo sucesivo, la "Ley de Resolución Alternativa de Disputas").
2. Los sujetos son autoridades y entidades legales autorizadas según el § 3 de la Ley de Resolución Alternativa de Disputas, y su lista se publica en el sitio web del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. mhsr.sk .
3. Puede enviar una propuesta de la manera especificada en la Sección 12 de la Ley de Resolución Alternativa de Disputas.
4. Además, tiene derecho a iniciar una resolución extrajudicial de disputas en línea a través de la plataforma ODR disponible en el sitio web europa.eu , o europa.eu .
Provisiones finales
1. Le enviaremos toda la correspondencia escrita con usted por correo electrónico. Nuestra dirección de correo electrónico aparece en Nuestros datos de identificación. Enviaremos la correspondencia a su dirección de correo electrónico especificada en el Acuerdo, en la Cuenta de usuario o a través de la cual se comunicó con nosotros.
2. El contrato solo se puede cambiar en base a nuestro acuerdo por escrito. Sin embargo, tenemos derecho a cambiar y complementar estos Términos y Condiciones, pero este cambio no afectará a los Contratos ya celebrados, sino solo a los Contratos que se celebrarán después de la fecha de entrada en vigor de este cambio. Sin embargo, le informaremos sobre el cambio solo si ha creado una cuenta de usuario (para que tenga esta información en caso de que solicite nuevos productos, pero el cambio no crea un derecho de rescisión, ya que no tenemos un contrato que podría rescindirse), o usted en base al Contrato, debemos entregar los Bienes de manera regular y repetida. Le enviaremos información sobre el cambio a su dirección de correo electrónico al menos 14 días antes de que el cambio entre en vigencia. Si no recibimos de usted dentro de los 14 días posteriores al envío de la información sobre el cambio, la terminación del Contrato celebrado para entregas regulares y repetidas de los Bienes, las nuevas condiciones pasarán a formar parte de nuestro Contrato y se aplicarán a la próxima entrega de los Bienes después de la fecha efectiva del cambio. El plazo de preaviso en caso de dar aviso es de 2 meses.
3. En el caso de fuerza mayor o eventos que no pueden preverse (desastre natural, pandemia, fallas operativas, cortes de subcontratistas, etc.), no somos responsables de los daños causados como resultado de o en relación con casos de fuerza mayor o eventos imprevisibles. , y si esta condición dura más de 10 días, usted y nosotros tenemos derecho a rescindir el Acuerdo.
4. El Anexo a los Términos y Condiciones contiene un formulario de muestra para una queja y un formulario de muestra para desistir del Contrato.
5. El contrato, incluidos los Términos y condiciones, se archiva en forma electrónica con Nosotros, pero no es accesible para usted. Sin embargo, siempre recibirá estos Términos y confirmaciones de Pedido con un resumen del Pedido por correo electrónico y, por lo tanto, siempre tendrá acceso al Acuerdo incluso sin Nuestra cooperación. Recomendamos guardar siempre la confirmación del Pedido y los Términos y Condiciones.
6. Nuestra actividad no está sujeta a ningún código de conducta según el § 3 párr. 1 letra n) de la Ley de Protección al Consumidor en la Venta a Distancia.
7. Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor el 1.1.2023 .